3月19日，微信支付在2019微信支付合作伙伴大会上发布了“纵”“横”战略，希望通过向向合作伙伴开放更丰富的产品、硬件及数据营销能力，联动服务商，深入行业，更好地帮助企业、商家增强生产效率，降低运营成本，进一步提升用户体验。 







业内人士指出，伴随着数字时代的崛起，“平台”逐渐成为越来越重要的组织模式，其最明显的特征是跨集群的“网络正相性”，即平台一侧的用户增加，也会相应地促使另一侧用户的增加，“平台”运用经济理论和科技手段不断开展创新探索，也将会行业整体边际成本的降低和商业环境的健康发展，起到不可替代的积极作用。 



经营服务商 做好B端这门生意   

2019年，微信支付明确提出了将服务商体系做出更深层的调整，从“支付服务商”转变为“经营服务商”，以微信支付为基础能力，结合微信的整体生态，在各个行业中为用户提升场景的生活体验，为企业增强生产效率和降低运营成本。 



在经营服务商的设计原理上，微信支付更希望借助线上和科技优势，通过三个点（券、流量、数据）和一个箱（基于券、流量、数据组成的经营工具箱）的产品能力，着力去解决线下实体场和虚拟场连接用户较为弱势这一问题。 







具体来看，横向，以“券”为载体，向合作伙伴无门槛开放“支付有礼”，同时基于LBS技术推出“店外附近发券”，为商家引流，并完成商户的广告曝光、用户触达和服务连接；纵向，通过开放、合作以及为行业伙伴输送数字化工具的方式，进一步挖掘行业消费链，让消费链中的每个环节更加“可视化”，并邀请商户一起打磨微信支付工具，在优化行业应用体验的同时实现共创。 



纵观移动支付的整体线下铺设，各大商超、餐饮、旅游、便利店等各行各业都已接入了微信支付，从众多商业机构对此的接纳程度来看，微信支付带给整个市场的影响可想而知，这种生态中，营销又有了新的内容。 



从公众号的内容营销到小程序的社交营销，再到如今的经营服务商，公众号+小程序的双向线上导流，加之此次推出的支付搭载发券的营销，微信支付的新营销体系由此搭建完成，流量闭环中，这种玩法也更具多元性。 



新模式下，商家做微信营销，可以将运营的重点放置在消费支付环节当中，通过经营服务商在平台发起如抵用券、优惠券等裂变营销迎来回头客，加强商户与消费者之间的交互促进交易进度，为二次营销做引流。 



与此同时，微信支付后台强大的数据统计功能会根据消费者的券务核销、消费情况、支付频次等信息精准还原用户偏号画像，为平台商家制定新的活动或战略提供参考依据。 



这一切，无一不预示着微信支付智慧经营时代的到来。 



这就将买与卖这样一个瞬时行为，拉长为一个可循环的消费闭环：用户没有到店的时候，如何帮助商户拉客到店；用户到店以后，如何提升用户的转化效率；用户离开店以后，如何帮助商户拉复购；甚至在更长的周期内，如何帮助商户建立商户的黏性。 



从收单到经营，从接入服务商到对所有服务商进行能力升级和重组，这是2019年甚至是未来几年内，微信都要着力于解决的新命题。 



读懂了这些，也就不难理解微信支付的“纵”“横”战略，事实上就是帮助自己平台上的商户更精准地抓住商业两条线：核心是用户体验，纵线是一家服务商在自己垂直领域中的位置，而横线则是这家服务商在由各类商业集群所构成的生态圈中的位置。 



本着让更专业的人做更专业的事态度，做出改良后的微信支付将在产品能力更聚焦，向经营服务商提供更好的能力，在商家和顾客之间“穿针引线”。某种角度上，经营服务商也进一步引导了科技赋能B端这门生意的大“风向”。 



深刻共创：从话语平等做起 

其实早在两三年前，微信支付团队就已经开始琢磨“共创”的模式，但由于彼时对共创的理解并不深刻，因此此前的共创体验做得并不算太好。 



在不断复盘和反思之后，微信支付团队逐渐意识到，导致出现这样的结果主要源自两方面的问题：其一，喧宾夺主，说好的共创，其实绝大多数的方案和思路都是微信支付团队在主导，并没有非常好的跟合作伙伴探讨产品里面一些细节、一些需要被攻克的问题；其二，生搬硬凑，一讲到智慧零售更多就是去做智慧，导致体验被忽略了，最终没有真正解决用户的体验问题。 



而商业说到底做的还是“人”的生意，线上如是，线下亦如是。从事线上生意的商户，能够与用户发生的一切关联均在线上，缺少了物理环节中的“面对面”沟通，多少还是显得缺少些“人情味儿”。从事线下生意的实业，用户拿了东西结账离开，瞬时服务也很难让商家与消费者产生强关联性。 



尽管此前不免走了一些弯路，然而微信支付所推崇的“共创模式”其本质是想服务商家、服务消费者、服务整个市场，这一点始终不容存疑。基于此前的经验，此次微信支付对“行业共创”也有了更加深刻地理解，暂且抛开业务层面不说，单从商业尊重角度这一点，就足以有所体现： 



“行业小黑屋”：在新的开放、共创思维里，微信支付已不再强行向商户输出自己的商业作风，而更偏向于和商户之间形成交互，商户为平台架构的深化提供灵感来源，合作伙伴不仅能更清晰地了解消费链的每个环节，同时还能参与到支付工具打磨和整个生态完善的过程中，合作伙伴的体验问题已愈发成为平台优化的关键所在。 



“返佣体系”：现金补贴+流量补贴，在商业模式回归简约的时代，商家对平台所给予的各类回馈免疫，现金补贴是最具诚意的模式，在做大面子的同时，最终把合作的诚意用于商户自身的体验上，这也高效击中了服务效率的“痛点”。同时通过补贴流量的方式为商户提供奖励，根据核销用户的领券情况来补贴微信支付平台流量，且流量奖励上不封顶。 







【写在最后】每个时代都会诞生伟大的公司，这是标志，是不可磨灭的现象。全民创业时代中，如果没有去深究商业背后的逻辑，只是一味跟风创业，那只会应了那句话“一将功成万骨枯”。 



所以当人们热衷于互联网/移动互联网创业的风潮的时候，请永远记住自己的初心是什么，成就这种初心的永远是你的产品、服务，以及是否满足市场各方的诉求，而绝非是互联网这种介质本身。